/ 01
Подобрали запросы репутационной выдачи (запросы, по которым чаще всего находят отзывы). Сделали мониторинг репутационной выдачи заказчика в «Яндекс», «Google», социальных сетях. Стала ясна ситуация с характером отзывов

/ 02
Выявили, что обсуждали и чего опасались пользователи:

Застройщик почти неизвестен в Новороссийске
3 года между сдачей первых и последних литеров («стройка под окном»)
Нет предложений с ремонтом от застройщика
Преимущества других ЖК в этом районе
Далеко до остановок общественного транспорт

Сформулировали преимущества, которые могут нейтрализовать негативные отзывы:

Собрали положительные факты о застройщике и его объектах в других городах
Неудобство «стройки под окнами» для заселившихся жильцов обосновали невысокой ценой за квартиры в первых литерах
Напомнили о преимуществах предчистовой отделки: можно делать ремонт с нуля на свой вкус
Выяснили и рассказали об объективных недостатках конкурентных ЖК.
Сняли опасения об удаленности остановок: транспорт проведут ближе к ЖК
Выделили преимущества «Кутузовского»: много оборудованных дворов, большая подземная парковка, видеонаблюдение, разнообразие коммерции на первых этажах, детский сад на территории

/ 03
Учли источники негатива и возможности ответов на него. Составили положительные отзывы от имени людей, которые приобрели или планируют приобрести квартиру в «Кутузовском». Разместили отзывы в 270 «Яндекс Адресах», «Google Адресах», специализированных сайтах о недвижимости

РЕЗУЛЬТАТ

Усилили присутствие ЖК в сети, нейтрализовали негативные отзывы с помощью пула положительных, повысили лояльность пользователей

смотреть все кейсы