Top.Mail.Ru
Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете согласие на работу с этими файлами
давайте
обсудим ваш будущий
проект

Портальное решение для МФЦ

О продукте
Мы разработали ресурс для обучения и адаптации новых сотрудников. Так они легко и быстро вольются в рабочие процессы, а руководители смогут мониторить их прогресс.

Корпоративный портал интегрирован с сайтом МФЦ и различными АИС МФЦ. А это значит — единый формат рабочих регламентов, всегда актуальная нормативная инфомация, качественные и быстрые услуги.

Корпоративный портал позволяет
  • Ускорить обучение нового сотрудника
  • Быстро передавать задачи во все филиалы
  • Автоматизировать документооборот
  • Обработать обращения граждан быстро и точно
  • Упорядочить коммуникации команды

Интернет портал для граждан позволяет
  • Узнавать об услугах и обновлениях
  • Подавать документы дистанционно
  • Отслеживать исполнение заявок
  • Записываться в отделение МФЦ с наименьшей очередью

Функционал платформы

Обучение
Ваш конструктор обучающих программ:
  • Формирует комплекс информации для тестирования
  • Собирает группу обучения или аттестации
  • Ведет статистику по каждому «ученику»
Это одновременно наставник, шпаргалка и трекер для команды + журнал прогресса сотрудников для их руководителя.
Мониторинг
А что думают сами граждане о работе сотрудников МФЦ?

Оценка, комментарии и пожелания от граждан будут отражаться в мобильном приложении — сразу ясно, над чем стоит поработать.
Документы
Здесь расположилась справочная документация — регламенты, перечень и описания услуг, нормативная база — всё, что нужно и важно для сотрудников и граждан.
Ворох документов превратился в структурированный модуль, где легко ориентироваться даже новичкам. Результат — процессы пойдут ещё быстрее!
Мои документы
В этот раздел сотрудники могут сохранять документы, которые нужны им для работы чаще всего. Больше не придётся каждый раз искать конкретный регламент или приказ в базе — они уже под рукой.
Этим мы выигрываем время и создаем единое информационное поле среди сотрудников МФЦ.
Работа подразделения
Вы видите роль каждого сотрудника, его график и задачи на месяц. И сразу понятно, кому нужна помощь, кому разгрузка по задачам, а кому — бонус за перевыполнение плана.
Весь отдел, как на ладони.
Личный кабинет гражданина
Заявки, обращения, жалобы — вся история взаимоотношений гражданина с сайтом сохраняется в личном кабинете. Действия расфасованы по статусу — «активные» и «завершенные» — датированы и подробно описаны. Мы также предусмотрели версию портала для людей с ограниченными возможностями.
Обращения граждан
Место сбора статистики обращений граждан по муниципалитетам. А это значит, теперь вам видна динамика обработки запросов.
Инструмент подсчитывает:
  • все обращения
  • не отвеченные
Услуги
Система даёт сотруднику шаблоны и подсказывает следующие шаги: куда отправить документ, как заполнить форму, откуда взять информацию — всё продумано так, чтобы ускорить процессы и минимизировать ошибки.
Регламенты, количество заявок, статус и пошаговый алгоритм исполнения по каждой услуге — в этом модуле аккумулированы все детали!
Сообщения
Особенно удобно — всё, что появляется в чате МФЦ, сохраняется в чате МФЦ. Поэтому будьте уверены, файлы не потеряются и быстро найдутся — поиск по сообщениям тоже есть.
Создавайте беседы, делитесь файлами и изображениями — всё как в соцсетях, только без лайков.
Обсуждения
Это как чаты, только больше. Так более опытные сотрудники делятся лайфхаками и мудростью, а новички не остаются со своими трудностями один на один.
Это своего рода форумы на случаи, когда сотруднику нужно авторитетное мнение коллег или совместный брейншторм.

< 5000 участников
Лента новостей
Схожесть с соцсетями продолжается!
Теперь сотрудники могут публиковать «новости» — баннеры об изменениях в работе центра. Так весь коллектив всегда в курсе событий, и никому не придётся тратить время на персональные рассылки.
Сотрудники скажут СПАСИБО — скроллить ленту приятнее, чем тонуть в оповещениях.
Техническая поддержка сотрудников
Столкнувшись с проблемой, сотрудники могут сами отправить заявку на техподдержку — ждать сисадмина не придётся. Так задачи не будут «буксовать» по техническим причинам и задержки сведутся к минимуму.