Мы разработали ресурс для обучения и адаптации новых сотрудников. Так они легко и быстро вольются в рабочие процессы, а руководители смогут мониторить их прогресс.

Корпоративный портал интегрирован с сайтом МФЦ и различными АИС МФЦ. А это значит — единый формат рабочих регламентов, всегда актуальная нормативная инфомация, качественные и быстрые услуги.

Корпоративный портал позволяет

Ускорить обучение нового сотрудника
Быстро передавать задачи во все филиалы
Автоматизировать документооборот
Обработать обращения граждан быстро и точно
Упорядочить коммуникации команды

Интернет портал для граждан позволяет

Узнавать об услугах и обновлениях
Подавать документы дистанционно
Отслеживать исполнение заявок
Записываться в отделение МФЦ с наименьшей очередью

Функционал платформы

Обучение

Ваш конструктор обучающих программ:

Формирует комплекс информации для тестирования
Собирает группу обучения или аттестации
Ведет статистику по каждому «ученику»

Это одновременно наставник, шпаргалка и трекер для команды + журнал прогресса сотрудников для их руководителя.

Мониторинг

А что думают сами граждане о работе сотрудников МФЦ?

Оценка, комментарии и пожелания от граждан будут отражаться в мобильном приложении — сразу ясно, над чем стоит поработать.

Документы

Здесь расположилась справочная документация — регламенты, перечень и описания услуг, нормативная база — всё, что нужно и важно для сотрудников и граждан.

Ворох документов превратился в структурированный модуль, где легко ориентироваться даже новичкам. Результат — процессы пойдут ещё быстрее!

Мои документы

В этот раздел сотрудники могут сохранять документы, которые нужны им для работы чаще всего. Больше не придётся каждый раз искать конкретный регламент или приказ в базе — они уже под рукой.

Этим мы выигрываем время и создаем единое информационное поле среди сотрудников МФЦ.

Работа подразделения

Вы видите роль каждого сотрудника, его график и задачи на месяц. И сразу понятно, кому нужна помощь, кому разгрузка по задачам, а кому — бонус за перевыполнение плана.

Весь отдел, как на ладони.

Личный кабинет гражданина

Заявки, обращения, жалобы — вся история взаимоотношений гражданина с сайтом сохраняется в личном кабинете. Действия расфасованы по статусу — «активные» и «завершенные» — датированы и подробно описаны. Мы также предусмотрели версию портала для людей с ограниченными возможностями.

Обращения граждан

Место сбора статистики обращений граждан по муниципалитетам. А это значит, теперь вам видна динамика обработки запросов.

Инструмент подсчитывает:

все обращения
не отвеченные

Услуги

Система даёт сотруднику шаблоны и подсказывает следующие шаги: куда отправить документ, как заполнить форму, откуда взять информацию — всё продумано так, чтобы ускорить процессы и минимизировать ошибки.

Регламенты, количество заявок, статус и пошаговый алгоритм исполнения по каждой услуге — в этом модуле аккумулированы все детали!

Сообщения

Особенно удобно — всё, что появляется в чате МФЦ, сохраняется в чате МФЦ. Поэтому будьте уверены, файлы не потеряются и быстро найдутся — поиск по сообщениям тоже есть.

Создавайте беседы, делитесь файлами и изображениями — всё как в соцсетях, только без лайков.

Обсуждения

Это как чаты, только больше. Так более опытные сотрудники делятся лайфхаками и мудростью, а новички не остаются со своими трудностями один на один.

Это своего рода форумы на случаи, когда сотруднику нужно авторитетное мнение коллег или совместный брейншторм.

< 5000 участников

Лента новостей

Схожесть с соцсетями продолжается!
Теперь сотрудники могут публиковать «новости» — баннеры об изменениях в работе центра. Так весь коллектив всегда в курсе событий, и никому не придётся тратить время на персональные рассылки.

Сотрудники скажут СПАСИБО — скроллить ленту приятнее, чем тонуть в оповещениях.

Техническая поддержка сотрудников

Столкнувшись с проблемой, сотрудники могут сами отправить заявку на техподдержку — ждать сисадмина не придётся. Так задачи не будут «буксовать» по техническим причинам и задержки сведутся к минимуму.